Wat de makelaar ziet
In het kort
De portal stuurt de reacties van een koper naar uw CRM. Bezoeken en meldingen zijn gebouwd in de portal, maar wachten op de kant van het CRM. Ze werken nu nog niet.
Gecontroleerd op
Deze pagina vertelt wat een koper in de portal doet en wat daarvan in uw CRM komt. Ze beschrijft niet de schermen van het CRM.
Reacties
Section titled “Reacties”Een koper reageert in de portal op een woning. De koper kan:
- op Interesse drukken
- op Geen interesse drukken en een of meer redenen geven
- een afwijzing terugnemen
- een score van 1 tot 5 sterren geven
De portal stuurt elke reactie naar het CRM. Een herhaalde reactie die niets verandert, gaat niet nog eens.
De koper ziet ook de regel “Uw makelaar ziet uw reacties.” Die staat bij de beslisknoppen en op het scorescherm. De regel zegt de koper dat u de reacties kunt zien.
Heeft een huishouden meer dan één lid, dan heeft elk lid een eigen reactie en een eigen score. Dit is beschikbaar zodra uw portal de optie huishouden heeft ingeschakeld. De kant van het CRM is nog niet klaar.
Andere acties van de koper
Section titled “Andere acties van de koper”Deze acties gaan ook van de portal naar het CRM:
- een verzoek om een bezichtiging
- een bericht aan de makelaar
- een document dat de koper uploadt
- een bod, en het intrekken van een bod
Berichten en biedingen zijn gebouwd, maar nog niet ingeschakeld voor kantoren. Ze zijn beschikbaar zodra uw portal de optie berichten of de optie bod heeft ingeschakeld. De kant van het CRM voor het bod is nog niet klaar.
Bezoeken
Section titled “Bezoeken”De portal kan het CRM laten weten wanneer een koper de portal gebruikt. Ze telt een bezoek als de koper een pagina opent na minstens 30 minuten zonder activiteit.
De portal telt een bezoek pas als een echte browser het bevestigt. De pagina moet 1 seconde zichtbaar zijn. Een mailprogramma dat een link scant, of een linkvoorbeeld, telt niet als bezoek.
Per bezoek stuurt de portal één samenvatting naar het CRM:
- hoe lang het bezoek duurde
- naar welke woningen de koper keek, en hoeveel seconden
- naar welke woning de koper het langst keek
- welke woningen de koper vergeleek
Stand van zaken. Dit is gebouwd in de portal. Het is beschikbaar zodra uw portal het heeft ingeschakeld en de kant van het CRM klaar is. De kant van het CRM is nog niet klaar.
Meldingen voor de makelaar
Section titled “Meldingen voor de makelaar”De portal stuurt de gegevens. Het CRM maakt de melding. De kant van het CRM is nog niet klaar, dus deze meldingen bestaan nu nog niet. Ze zijn beschikbaar zodra Tesoro ze in het CRM heeft afgemaakt.
De makelaar krijgt een directe melding bij:
- een verzoek om een bezichtiging
- een bericht
- een document dat de koper uploadt of tekent
- het allereerste bezoek van een koper
- een koper die terugkomt na minstens 24 uur
- een partner die zich aansluit
- een bod, en het intrekken van een bod
Sommige hiervan hebben ook een optie op uw portal nodig:
- Het eerste bezoek en de terugkeer na 24 uur hebben de bezoeken hierboven nodig.
- De melding over een partner heeft de optie huishouden nodig.
- De melding over een bod heeft de optie bod nodig.
- De melding over een bericht heeft de optie berichten nodig.
Reacties komen als één melding
Section titled “Reacties komen als één melding”Veel reacties in korte tijd geven één melding, niet één per reactie. Het CRM bundelt de reacties van één dossier over 10 minuten. De tekst noemt de koper en telt de stand aan het einde van die 10 minuten. Een voorbeeld is “Anna: 3 interesse, 4 geen interesse, 4 sterren voor Villa Mirador”.
Wie een melding krijgt
Section titled “Wie een melding krijgt”De eigenaar van het dossier krijgt de melding. Heeft een dossier geen eigenaar, dan krijgen de beheerders van uw kantoor haar. Niet elke gebruiker van uw kantoor krijgt haar.